SOLUTION DE GUIDAGE PAR LA VOIX (TTS) - vente-privee.com accélère ses préparations de commandes

SITUATION

Fondée en 2001, vente-privee.com organise en exclusivité pour plus de 8 millions membres des ventes événementielles en ligne des plus grandes marques internationales (plus de 1 800 ventes et 850 marques en 2009) dans les domaines de la mode masculine, féminine et enfant, le linge de maison, les accessoires, le high-tech et les jouets.
Original, le concept repose sur le déstockage de produits de grandes marques avec des ventes en ligne limitées dans le temps (de 2 à 4 jours) et des remises allant de -50 à -70% par rapport aux prix publics.

Une fois la vente clôturée, vente-privee.com commande les quantités à livrer auprès du fournisseur puis se charge d’envoyer les colis à chacun de ses clients. vente-privee.com organise en moyenne 5 ventes par jour. La société a expédié en moyenne 45000 colis par jour en 2008 et prévoit une hausse à 60000 pour 2009.

L’entreprise dispose de quatre plateformes logistiques en France implantées à Blanc-Mesnil (93), Mitry Mory (77) et St Vulbas (01) avec un entrepôt ouvert en 2006 puis un second en 2008, sur lesquels est concentré le plus gros de l’activité. vente-privee.com a également ouvert en 2009 une plateforme à Germersheim en Allemagne.

PROBLEMATIQUE

Avec un très fort taux de croissance depuis sa création, vente-privee.com a dû adapter et moderniser très rapidement ses opérations logistiques afin de garantir des délais de livraison acceptables pour ses clients. La contrainte étant que les produits vendus par vente-privee.com sont très hétérogènes et se présentent avec des tailles très différentes.

« Les deux problématiques principales au niveau de la logistique ont eu trait à la nature hétéroclite des produits vendus et au volume toujours croissant des produits reçus et expédiés » explique Sébastien Hospital, Directeur Logistique de Vente-Privée.

Les fabricants livrent les produits entre 5 et 10 jours après la fermeture de la vente. Ainsi, le délai entre la commande des articles auprès des fournisseurs puis leur renvoi à destination des clients finaux s’établit à 19 jours.

vente-privee.com souhaitait continuer à accroître son activité commerciale et donc le nombre de ventes tout en accélérant le temps de traitement des commandes afin de mieux satisfaire ses clients.

SOLUTION

vente-privee.com a mis en place dans ses entrepôts dès 2006 une nouvelle organisation afin d’améliorer la procédure de réception des articles et de préparation des commandes pour accroître la fluidité à la fois des approvisionnements et des envois.

Une solution de traçabilité couplée à une infrastructure wifi a fait partie intégrante du processus d’amélioration des processus logistiques.

La solution de traçabilité mise en place par Nomadvance inclus :
- l’étude et la mise en place de la couverture radio des plateformes logistiques avec une infrastructure centralisée Motorola
- la sélection, fourniture et paramétrage des des terminaux mobiles, lecteurs et imprimantes code-barres
- la fourniture de consommables (étiquettes, rubans)
- la mise en place d’une solution de guidage par la voix TTS (Text to Speech) avec la solution voiXtreme de Softogo

« Au cours des dernières années vente-privee.com a dû trouver une organisation logistique suffisamment malléable pour s’adapter aux différents tailles et poids des produits vendus » explique Sébastien Hospital, Directeur Logistique de Vente Privée.

L’organisation logistique a été conçue pour s’adapter aux différents types de produits vendus. Chaque entrepôt dispose d’un niveau d’automatisation propre au volume des produits traités. L’entrepôt de St Vulbas 2 qui gère la majorité des commandes de produits textiles possède le niveau d’automatisation plus poussé.

La solution vocale en place dans l’entrepôt de St Vulbas 2 de vente-privee.com

Fort de 20 000 m2 de surface d’entreposage et de deux chaînes de préparation de commandes, l’entrepôt de St Vulbas 2 et principalement dédié à la préparation d’articles textile et dispose du niveau d’automatisation le plus poussé.

L’ensemble des colis en provenance des fabricants fait l’objet d’un contrôle qualité pour vérifier la bonne conformité des articles. Il n’y a pas de mise en stock (sauf cas exceptionnel d’erreurs de données dans la livraison). Les cartons et leurs contenants sont ensuite acheminés vers les postes des opérateurs de pré-injection qui vont déverser les articles dans une goulotte, un opérateur fait une lecture du code-barres de chaque article pour ensuite le déposer dans un emplacement du convoyeur.

Chaque emplacement du convoyeur est doté d’un code-barres imprimé sur le fond du support. Des lecteurs sont apposés tout au long de la chaîne de la trieuse et détectent si un emplacement contient ou pas un article et à quel moment le déverser dans le bac correspondant.

Pour accélérer et fiabiliser le processus de préparation de commande de vente-privee.com, Nomadvance a implanté une solution de guidage par la voix utilisée par 70 opérateurs. Le préparateur de commande est équipé d’un terminal WT4090 Motorola porté sur son avant-bras avec une bague laser au doigt et d’un casque. Dans la zone de préparation de commande en vocal, chaque préparateur de commande, équipé d’un système vocal et d’un bac mobile, travaille sur un rayon spécifique dans lequel une centaine de colis vides sont disposés.

La trieuse dépose les articles correspondants aux commandes des colis pour chaque rayon. L’opérateur récupère les articles dans son bac mobile puis place chaque article dans les colis correspondants.

Le système lui indique vocalement et par écrit sur l’écran du PDA l’emplacement dans lequel il/elle doit déposer chaque article. Le préparateur valide les ordres via une lecture code-barre de sa bague laser.

Le logiciel WMS LM7 de Savoye (filiale d’ASIS) envoie les données via le réseau WIFI sur le terminal WT4090 qui sont transformées via l’émulateur vocal voiXtreme de Softogo en données vocales. L’opérateur reçoit ses instructions oralement et via texte sur l’écran du terminal puis valide ses actions au moyen de la lecture de la bague laser.

Ce système mains libres garantit une flexibilité optimale.

Le terminal WT4090 de Motorola prend en charge de nombreuses applications, à savoir la voix, le texte ou une combinaison des deux, et peut être porté au poignet ou à la taille pour plus de confort.

La solution de guidage par la voix VoiXtreme a l’avantage de pouvoir s’intégrer dans le système déjà en place sans requérir de nouveaux développements d’applications. Ainsi, sa mise en oeuvre est rapide, économique et son fonctionnement simple et convivial
pour l’opérateur.

RESULTATS

- Les délais de livraisons se sont améliorés – en moyenne 19 jours en 2009 (vs 24 jours en 2006)
- Les erreurs de préparation de commande ont diminué
- La nouvelle organisation logistique et le nouveau système de traçabilité mis en place a permis de soutenir la croissance de la société

vente-privee.com prévoit prochainement l’ouverture d’une plateforme logistique en Espagne, pays dans lequel la société connaît une forte croissance.

Juillet 2009

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