DES CAISSES CONNECTEES EN WIFI SOUS HAUTE SURVEILLANCE CHEZ LES GALERIES LAFAYETTE

SITUATION

Les Galeries Lafayette sont la première enseigne française de grands magasins.
Le principe général des Galeries Lafayette est de proposer sur un seul et même espace des dizaines de grandes marques de vêtements, de maroquinerie, de bijoux, de décoration et linge de lit et bien d’autres. Toutes les marques, qui diffèrent selon le magasin, sont présentes sur la surface sous forme de petits stands qui offrent tout ou partie de la collection de la marque.

Le magasin le plus connu est situé sur le Boulevard Haussman à Paris et s’étend sur 68 000 m² avec une fréquentation de l’ordre de 36 millions de visiteurs par an. Les 55 enseignes de province sont implantées au coeur des capitales régionales.
La surface totale des Galeries Lafayette atteint presque 500 000 m².

PROBLEMATIQUE

Afin que créer autour de chaque marque un univers propice à l’achat, chaque espace vente est personnalisé à la marque ou à la famille de produits.

Ces différents espaces de vente sont réaménagés régulièrement lors des changements
de collection et en période de soldes. Lors de chaque réorganisation, l’emplacement des terminaux d’encaissement est modifié. La société augmente également le nombre de caisses lors des soldes.

Chaque magasin possède en moyenne 30 caisses enregistreuses. Celles-ci étant reliées au serveur de caisse via un réseau câblé, ceci implique donc des travaux relativement longs et coûteux pour rediriger et connecter l’ensemble des câbles à chaque changement. Une fois que les différents câbles sont connectés, il est ensuite nécessaire de faire appel à une équipe technique réseau pour paramétrer à nouveau les VLAN (Virtual Local Area Network ou Virtual LAN, en français Réseau Local Virtuel) des caisses enregistreuses au sein du réseau local, ce qui implique des coûts supplémentaires.

En janvier 2007, la direction informatique des Galeries Lafayette s’adresse à Nomadvance pour concevoir et installer un système plus flexible et moderne lors des réagencements des différents espaces de vente.

La société a choisi de mettre en place une infrastructure wifi dans ses magasins et d’équiper une partie de ses caisses enregistreuses en radio. Néanmoins, il est très important pour la société d’avoir une solution aussi fiable et sécurisée que sur une installation classique.

SOLUTION


La caisse centrale en magasin, qui demeure au même emplacement, continue à être connectée en filaire tandis qu’une partie des autres caisses du magasin communique en WIFI avec le serveur de caisse. Afin d’assurer une continuité de service et une connectivité optimales, tous les éléments du réseau WIFI (caisses enregistreuses, points d’accès et switch) sont surveillés et supervisés à distance.

Chaque caisse enregistreuse fixe non filaire est dotée d’un bridge CB3000 qui assure les communications en WIFI (via les points d’accès et les switchs installés) entre la caisse et le serveur de caisse. Au démarrage de la caisse, le CB3000 permet de charger dans le système informatique de la caisse toutes les références et autres informations relatives à l’encaissement.

A ce jour, les magasins équipés incluent : Lille (ouvert en Septembre 2007), Nice, Cap 3000, Bel Epine, Maine Montparnasse et Rosny.

Les Galeries Lafayette, Boulevard Haussman à Paris, sont en cours d’installation. A terme, ce magasin va bénéficier d’une couverture Wifi sur l’ensemble de sa surface. Il sera équipé d’une centaine de CB3000, 150 points d’accès AP300, un switch RFS7000 et son back-up.

Notons que les caisses enregistreuses fixes en mode filaire demeurent majoritaires au sein de magasins, les caisses en wifi sont principalement utilisées pour accommoder les périodes de hausse de d’activité.

L’infrastructure radio fait l’objet d’une surveillance continue de la part du centre opérationnel de supervision de Nomadvance.

Les prestations de supervision assurent une surveillance pro active de l’ensemble des équipements (CB3000 installés sur la caisse enregistreuse, points d’accès, et switchs) et permettent de déclencher les actions nécessaires pour assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements mobiles, conformément aux attentes des Galeries Lafayette.

Ce service fonctionne du lundi au samedi de 6h à 22 h ; Nomadvance s’engage à un délai de prise en charge d’1/2h et un délai d’intervention sur site de 8h.


Les prestations et services incluent :
- la surveillance de l’infrastructure radio (CB3000 installés sur la caisse enregistreuse, points d’accès, et switchs) via des tableaux de bord et la remontée d’alertes en cas d’anomalie de fonctionnement,
- le déclenchement automatique d’interventions,
- la prise en charge des problèmes,
- des comptes-rendus réguliers sur l’activité avec des préconisations d’amélioration.

La supervision à distance permet ainsi de faire face aux problèmes sans cesse plus nombreux liés au déploiement, à la gestion et à la maintenance des systèmes mobiles de l’entreprise.

RESULTATS

- Une diminution des coûts de l’ordre de 50%
- Une diminution du temps passé lors des réagencements des espaces de vente
- Il n’est plus nécessaire de faire appel à une équipe réseau pour reparamétrer les données du VAN lors de chaque changement
- Les espaces de vente sont plus rapidement opérationnels lors des réagencements
- Les Galerie Lafayette ont une visibilité en temps réel sur l’ensemble du réseau WIFI leur permettant d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux.