La supervision et administration à distance
de parcs de terminaux mobiles
La supervision à distance permet ainsi de faire face aux problèmes liés au déploiement, à la gestion, au support et à la maintenance des systèmes mobiles de l'entreprise.
LA SUPERVISION A DISTANCE : POUR QUOI FAIRE ?
L’informatique de terrain fait aujourd’hui partie intégrante des outils stratégiques sur lesquels repose votre valeur ajoutée. Les applications mobiles (gestion des tournées, vente, intervention technique…) ont aujourd’hui un tel niveau de criticité sur l’activité de l’entreprise qu’une panne, franche ou intermittente, a un impact extrêmement fort sur l’entreprise.
Si le temps de remise en fonctionnement dépasse un délai considéré comme acceptable par les utilisateurs (souvent exprimé en minutes), cela entraine assez rapidement un scénario de crise au sein de l’entreprise.
Nomadvance a développé une offre d’infogérance complète et modulaire pour garantir une continuité de service des solutions de mobilité distribuées de ses clients |
> Télésurveiller un parc de terminaux mobiles pour détecter les aléas, incidents, problèmes et les traiter.
> Télédistribuer les mises à jour et nouvelles applications
pour maintenir une homogénéité de versionning.
> Réduire les coûts d’administration et d’exploitation tout en augmentant l’efficacité globale du Système d’information de l’entreprise.
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PRINCIPES DE LA SUPERVISION ET ADMINISTRATION À DISTANCE
Nomadvance propose une solution modulaire de gestion des terminaux distants associant des services de supervision, d’administration des postes et de sauvegarde des données.
La SUPERVISION inclut les services ci-dessous :
Gestion des alertes de niveau 1 à 4 sur les terminaux mobiles
- Perte de visibilité sur le réseau.
- Remontée et prise en compte des alertes liées aux terminaux et réseau de communication en fonction de critères prédéfinis à l’avance : bande passante, nombre de terminaux en dysfonctionnement, problèmes de décodage, pourcentage d’utilisation CPU…etc
- Prise en compte des indicateurs de dégradation intermédiaire selon des critères prédéfinis à l’avance : bande passante, charge de traitements, temps de latence du réseau.
- Intervention à distance sur les équipements mobiles – prise en main à distance, formation, neutralisation des produits volés ou perdus.
- Articulation avec l’équipe SAV Nomadvance pour l’activation d’un contrat de maintenance type « échange avancé ».
Prise en charge des problèmes diffus avérés (temps de réponses trop longs, problèmes de connexion, déconnexion intempestive, roaming)
- Analyse, diagnostic et traitements correctifs ou préconisations de traitements.
- Analyse journalière permettant la détection des dérives en termes de qualité de service.
Compte-rendu trimestriel des alertes mineures et majeures
- Préconisations trimestrielles.
- Évolution des systèmes : niveau de sécurité, nouveauté matériel…etc
- Veille technologique et informations de synthèse.
L’ADMINISTRATION inclut les services ci-dessous :
- Mise à jour ou déploiement d’applications, de firmware.
- Re-paramétrage des terminaux mobiles ou évolutions de configuration.
- Migration de système d’exploitation.
- Mise en place de différents scénarii de télédistribution.
- Suppression et création à distance de fichiers, de répertoires et de clés de registre.
Fonctionnement :
La gestion des terminaux mobiles à distance s’appuie sur un serveur central situé au siège de la société cliente, et d’un agent intelligent déployé sur chaque terminal. L’agent exécute automatiquement des processus planifiés depuis le serveur, tant en mode connecté que déconnecté. L’agent veille également au bon fonctionnement des terminaux distants 24 heures sur 24.
BENEFICES CLIENTS
- Visibilité à travers tout le réseau (terminaux mobiles, réseaux de communication).
- Diagnostic et résolution rapide des problèmes.
- Point unique et centralisé de contrôle.
- Sécurisation des utilisateurs finaux et continuité de service pour une utilisation garantie.
- Encadrement et optimisation des coûts de possessions récurrents
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