LA MOBILITE EN ENTREPRISE


Gestion de parcs de terminaux mobiles : les solutions disponibles

Le taux de pénétration des terminaux mobiles dans les sociétés poursuit sa croissance. Les DSI doivent faire face à des parcs de terminaux mobiles et d'ordinateurs portables de plus en plus importants avec des coûts de déploiement et d'administration considérables.

La maturation des technologies sans fil et une offre adaptée de terminaux mobiles permettent au personnel nomade d'être désormais connecté de manière continue au système d'information de l'entreprise.

Cependant l'administration et la sécurisation des terminaux situés à l'extérieur du réseau local ne sont pas toujours prises en compte lors du déploiement d'un projet de mobilité.

Les applications mobiles sont dépendantes de nombreuses couches faisant appel à des technologies hétérogènes : LAN, WAN, WIFI, ERP, OS.. L'hétérogénéité des plateformes, les débits fluctuants des connexions sans fil ne facilitent pas les choses. Les terminaux mobiles se situent en bout de chaîne et sont impactés si l'un des maillons est défectueux. Lorsqu'un problème apparaît sur un terminal mobile, la recherche de la source du dysfonctionnement est très complexe à mettre en ouvre. La criticité des applications (logistique, production, prise de commandes, maintenance) nécessite une résolution très rapide des problèmes rencontrés.

Il est donc primordial pour les entreprises d'avoir une vue centralisée sur les terminaux mobiles, leurs applications et l'infrastructure sans fil afin de pouvoir gérer et administrer à distance leur flotte de terminaux mobiles.

Plusieurs plateformes logicielles permettant une gestion simple et performante du bon fonctionnement des unités mobiles sont disponibles sur le marché :

• Mobility Services Platform (MSP) de Symbol Technologies,
• Wavelink Avalanche
• MediaContact et MediaTransfer de Telelogos
• LANDesk® Handheld and Embedded Device Manager de LANDesk

Dans certains cas,  la solution consiste à assembler plusieurs outils pour arriver à couvrir parfaitement le périmètre fonctionnel ciblé. Ces solutions permettent de maintenir en condition opérationnelle les éléments mobiles (PDA, PDA durcis, imprimantes, PC portables du personnel itinérant.) ainsi que les éléments constitutifs de l'infrastructure radio (base radio, concentrateur).

Les plateformes logicielles de supervision proposent de centraliser à distance certaines actions telles que le diagnostic du terminal, la distribution logicielle, la mise à jour des OS, firmwares, drivers, et applications, la surveillance paramétrable des terminaux et du réseau, la surveillance des événements selon des règles et seuils avec une visibilité complète des terminaux et des éléments réseau. Une prise en main à distance est également possible et peut inclure diverses actions telles que la gestion et l'exécution d'applications sur le terminal distant, la vision de la charge et des infos système, la correction des problèmes de registres, les captures écrans/vidéo et les options de compression avancées.

La gestion des éléments actifs sur les terminaux mobiles requiert une certaine expertise. Du fait de leur mobilité et de leur diversité (PDA sous Windows CE, PC portables, imprimantes), les éléments mobiles sont complexes à gérer. Un programme « résidents » permet de remonter à la plateforme des informations concernant des éléments internes tels que la base de registre ou le bon fonctionnement de la carte radio.

Ce programme permet aussi de prendre la main sur le terminal ou de déclencher un verrouillage automatique si le terminal ne « voie » plus son réseau pendant un certain laps de temps. Il est possible d'installer des applications ou des mises à jour système en téléchargeant à distance les programmes et leurs paramètres sur les terminaux.

Afin d'interpréter et gérer correctement les informations remontées par le système en place, il est primordial de maîtriser parfaitement les spécificités liées à la mobilité et à la sécurité. Pour ce faire, un accompagnement au déploiement, un cursus de formation et/ou l'achat de prestations d'infogérance sont nécessaires pour mener à bien l'installation et garantir le bon fonctionnement de ce type d'outils. Nomadvance a acquis le savoir-faire et l'expérience pour répondre à toutes vos demandes de gestion de terminaux mobiles.