LA MOBILITE EN ENTREPRISE


La mobilité et les besoins de convergence

La mise en place d'une solution de mobilité est fortement liée au métier et aux besoins spécifiques des utilisateurs. La palette des métiers touchés est large et variée : chauffeurs livreurs ramasseurs, les équipes logistiques, les techniciens de maintenance, les personnels d'intervention technique.etc

Il est donc primordial de bien appréhender les enjeux spécifiques de chaque application possible dans l'entreprise.

Quelle proposition de valeur pour les équipes terrains itinérantes ?

Au-delà des « cols blancs » orientés vers les solutions de bureau mobile pour lesquels l'offre est aujourd'hui dans sa phase mature, les solutions pour les « cols bleus » doivent réussir la convergence de plusieurs besoins fonctionnels.

Cela comprend diverses exigences :

• Le suivi d'activité et de traçabilité des flux,
• La géo-localisation pour optimiser les déplacements et augmenter la réactivité de la présence client,
• L'accès en mode collaboratif aux données techniques de l'entreprise pour une qualité d'intervention améliorée
• L'accès aux emails et au téléphone pour une communication permanente avec le siège

L'enjeu est d'optimiser l'efficacité des interventions sur le terrain depuis la phase de préparation et de planification jusqu'à l'intervention et le suivi du client.

Par exemple, l'Union Régionale des Coopératives de Vente de Lait (URCVL) a équipé ses 35 camions de PDA industriels permettant de transmettre en temps réel les informations terrain et d'optimiser la procédure de collecte de lait. La coopérative peut ainsi mieux contrôler ses coûts tout en optimisant son mode de fonctionnement.

Un besoin de convergence technologique pour répondre aux enjeux fonctionnels .

Les différents besoins des équipes terrain itinérantes mettent en exergue la nécessité de convergence technique, et ce à 3 niveaux :

• au niveau « soft » avec la nécessité de convergence des plateformes OS,
• au niveau « communication » avec des enjeux de débits, de coûts, de couverture géographique et de sécurité,
• au niveau des « terminaux » avec un besoin d'équipements solides, polyvalents, à l'intersection entre les Smartphones et les terminaux industriels, « gérables» à distance.

Des réponses pertinentes existent sur ces points :

- Pour le Soft, il y a un réel besoin de standardisation pour plusieurs raisons : tout d'abord,  la transposition d'une application d'une plateforme à une autre est coûteuse ; également, de nombreuses sociétés sont encore tributaires du système d'exploitation dans le choix d'un terminal. La généralisation de la plateforme Windows Mobile va dans le sens de la convergence, pour permettre le développement d'applications de plus en plus homogènes et de plus en plus indépendantes du terminal sur lequel elles fonctionnent. Au final, cela génère des économies et un gain temps pour les utilisateurs finaux.

- Au niveau des communications : Les solutions mobiles WAN actuelles sont soit accessibles financièrement avec une bonne couverture géographique mais proposant des débits limités (GSM Data), soit performantes techniquement mais avec des coûts de communication élevés et une couverture limitée nécessitant d'anticiper un fonctionnement en mode de connexion mixte impliquant des problématiques de réplication (GPRS).

L'utilisateur d'un terminal mobile utilise différents types de réseaux de communication selon l'endroit où il se situe. Par exemple, un chauffeur livreur se connecte au réseau wifi de son entreprise lors du chargement des colis dans son entrepôt, par contre, lors de ses tournées de livraison, la transmission des données se fera via le réseau GSM ou GPRS. Quelque soit le réseau de communication utilisé, le changement de canal doit être « transparent »  pour l'utilisateur final et les applications afin de maintenir un niveau de performances et de coûts optimaux. Actuellement, la gestion des différentes connexions aux réseaux est parfois difficile puisqu'il n'existe aucune standardisation sur ce point.

La problématique de la sécurité des échanges de données entre également en jeu. Comment assurer l'intégrité des échanges dans les environnements mobiles, la confidentialité des données et la sécurité au niveau de chaque terminal ? Les solutions actuelles comprennent  en autre l'authentification de l'utilisateur sur  le terminal, le cryptage des données avec des outils de type VPN et la possibilité de bloquer le terminal en cas de vol ou de perte. Egalement l'utilisation d'un outil d'administration et de gestion de terminaux à distance permet d'effectuer de manière récurrente les mises à jour de logiciels et patchs de sécurité.

Des terminaux mobiles adaptés : Les constructeurs de terminaux durcis proposent des terminaux semi-durcis, qui répondent aux besoins de convergence et de mobilité exprimés ; comme par exemple Symbol avec le MC70, ou Intermec avec son nouveau CN3. Cette gamme de terminaux intermédiaires entre PDA et terminaux durcis est adaptée aux environnements industriels hostiles.

Il existe également des solutions performantes de management à distance de parc de  terminaux mobiles, telle que la solution MSP de Symbol. Celle-ci permet une gestion centralisée de flotte de terminaux mobiles, allant des mises à jour logicielles et patch jusqu'à la prise en main à distance d'un terminal via GPRS ou WIFI permettant l'assistance aux utilisateurs finaux.

Choisir un intégrateur capable d'intégrer et de maîtriser les différents niveaux de convergence techniques est donc primordial à la réussite d'un projet de mobilité.

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La mise en place d'une application de mobilité sur le terrain diffère de la mise en ouvre d'une application de gestion classique. La convergence est en route, pas la banalisation.