Nomadvance propose un ensemble de prestations qui vous permettent de pérenniser votre solution installée et d'optimiser financièrement votre investissement Notre service client, composé de plus de 25 personnes, couvre réparations, maintenance, gestion de parc et Help Desk utilisateurs. Accrédité par les constructeurs Motorola (ex-Symbol), Intermec, Zebra, Hand Held Products, nous sommes ainsi en mesure de vous garantir des délais de réparation rapides, des prêts d’équipement pendant la maintenance, un service d’assistance et d’autres services similaires de maintenance et de réparation améliorés qui contribueront à assurer la pérennité de vos matériels.

Disposant de techniciens et d'ingénieurs certifiés par les constructeurs leaders du marché, nous vous garantissons une qualité de maintenance optimale. Notre service après-vente propose ses services, dès l'installation de votre solution, pour assurer la maintenance et la disponibilité de vos appareils.

Notre offre maintenance couvre :

• Le matériel installé,
• Les solutions logicielles mises en place
• Les réseaux radio déployés
  
  

Nous intervenons sur site pour les imprimantes et infrastructures radio dans toute la France. Nous nous engageons sur des délais d’intervention/réparation allant de J0 « Echange avancé » à J+5 selon les besoins de nos clients. Le remplacement du matériel peut être effectué, avec garantie de délai, selon les besoins du client.

Notre activité SAV Hardware et Software est gérée au travers d'un outil performant de gestion de SAV et de supervision de la société Kimoce. Nomadvance a également déployé un portail d'accès web qui permet à nos clients de consulter les en-cours de maintenance et d'avoir un suivi direct de nos prestations sur le site suivant : http://www.nomadvance.fr/espace_clients/index.htm

Nomadvance met à disposition de ses clients une ligne téléphonique SAV dédiée à l'assistance technique au numéro suivant # 0 892 702 205

NOS CONTRATS DE MAINTENANCE

Selon les besoins spécifiques de chaque client, nous proposons des extensions de garantie et contrats de maintenance adaptés.

SUR LES TERMINAUX MOBILES :
• Retour atelier
• Réparation J+5 ou échange avancé (J0 swap)
• Suivi et Gestion de Parc avec une gestion des configurations de l’ensemble des
matériels pour reconfiguration post-réparation
• Option CASSE INCLUSE
• Consultation des réparations/interventions via EXTRANET

SUR LES IMPRIMANTES :
• Retour atelier ou intervention sur site ou échange avancé (swap)
• Option visite préventive
• Suivi et Gestion de Parc
• Consultation des réparations/interventions via EXTRANET

SUR LES INFRASTRUCTURES RADIO :
• Retour atelier ou Intervention sur site
• Suivi et Gestion de Parc

LES « PLUS » DU SERVICE APRÈS-VENTE DE NOMADVANCE

- TRAÇABILITÉ DES INTERVENTIONS/RÉPARATIONS : Nomadvance
enregistre les incidents, réparations et dépannages intervenus sur chaque matériel avec un accès sécurisé pour nos clients via intranet.
- RÉACTIVITÉ (98% DES ENGAGEMENTS TENUS) ET PROXIMITÉ :
quel que soit votre implantation en France, vous bénéficiez des mêmes délais d'intervention sur site.
- DES SOLUTIONS « À LA CARTE » : des contrats de maintenance personnalisés peuvent mis en place selon les exigences de chaque client.
- HOT-LINE TECHNIQUE : une ligne dédiée qui assure une mise en relation rapide avec le technicien le plus qualifié.
- ZONE DE TRAVAIL ESD (anti-statique) qui assure une protection maximale des différents composants.
- CONTRÔLE QUALITÉ : la mise en place de procédures qualité au sein du service après-vente assure une qualité de service maximale.

En complément et en parfaite articulation avec les offres de maintenance, Nomadvance propose une offre de gestion de parc de PDA mobiles, de Help Desk, d'administration à distance, de supervision de parc de PDA Mobiles, dédiée aux problématiques d’administration, de suivi et d’assistance aux utilisateurs finaux.

. GESTION DE PARC

La gestion de parc comprend le remplacement du matériel avec une garantie de délais prédéfinie, l'installation et le paramétrage du matériel de remplacement à l'identique de celui échangé par Nomadvance.

Notre offre couvre les domaines suivants :
• Masterisation et déploiement des versions des mises à jour software dans un objectif du maintien de la cohérence globale des configurations des PDA en circulation
• Suivi de performance, reporting des incidents, et proposition d’actions correctives pour optimiser l’utilisation et les
performances des PDA en circulation
• La capacité à proposer une offre de services adaptée à vos besoins spécifiques et votre organisation.