Optimiser l’efficacité des interventions sur le terrain de vos techniciens grâce aux technologies mobiles 

Les opérations relatives aux interventions techniques et de maintenance sur site ont un impact direct sur la satisfaction des clients, leurs fidélisations, avec des retombées pour l’organisation toute entière.

L’enjeu majeur lié à la mobilité pour ce type de fonctions est d’optimiser l’efficacité des interventions sur site depuis l’amont (préparation et planification, réactivité, fiabilité des informations clients) jusqu’à l’aval (intervention auprès du client interne ou externe à l’entreprise et suivi) par rapport à la gestion globale de l’entreprise et au service rendu au client final.

Découvrez l’architecture technique d’une solution de mobilité pour les fonctions « field force » (maintenance, chantiers) et les bénéfices qui peuvent en découler.

Aux nombreux défis que chaque organisation doit relever dans la gestion de ses opérations de maintenance, les technologies mobiles apportent une réponse fiable, rentable et pérenne.

Les bénéfices des technologies mobiles pour les opérations de maintenance

- La mise à disposition des informations clés permettant aux techniciens d’avoir les informations nécessaires pour effectuer leurs opérations dans des conditions optimales (historique du client, information sur les procédures de maintenance et les produits, les niveaux de service et garantie du client,  liste de produits et services supplémentaires à proposer aux clients…etc).

- La collecte automatique et sans erreur des informations sur site pour connaitre quelles pièces ont été utilisées, le temps d’intervention sur site, la vérification et la validation en temps réel du travail réalisé et d’éventuelles charges à facturer.

- Une visibilité en temps réel sur le personnel et les véhicules pour optimiser leur utilisation conjointe.

- Les communications en temps réel permettent d’améliorer la productivité des salariés (pas de double saisie des données, facturation plus rapide), de réduire les délais de facturation et d’optimiser les inventaires de pièces et outils et à terme d’augmenter la rentabilité de l’entreprise dans sa globalité.

1/ Le choix du terminal mobile : les critères clés à retenir

- le niveau de durabilité - quel est le niveau de protection contre la poussière et l’humidité ? le terminal sera-t-il utilisé dans des environnements dangereux, à risque d’explosion ? quelle est sa résistance en cas de chute ? les connecteurs sont-ils protégés ?

- le type de données à capturer (codes 1D, 2D, RFID, photos) – les terminaux multifonctions permettent de réduire le nombre d’appareils utilisés.

- le type de données à envoyer- les techniciens ont-ils besoin d’un appareil qui puisse être utilisé à la fois pour téléphoner et envoyer des données ?

- les accessoires disponibles pour le terminal - le clavier est-il configurable? un lecteur de carte bancaire peut-il être intégré sur le terminal ?

- l’ergonomie – si les PDA et les applications métier sont difficiles à utiliser, le taux d’adoption  par les utilisateurs sera affecté tout comme les besoins en formation. D’autres considérations liées à l’environnement de travail sont également à prendre en compte telles que la configuration des touches ou bien la taille de l’écran

- l’impression de reçu ou facture sur site – si les techniciens ont besoin de laisser une trace écrite directement sur le lieu d’intervention, une imprimante portable connectée en Bluetooth au terminal permet d’imprimer les bons d’interventions, les factures et autres documents. La qualité des consommables permet aujourd’hui d’imprimer sur site des documents de qualité qui se conservent dans le temps

Parmi les terminaux les mieux adaptés aux opérations de maintenance, on compte  le MC70 de Motorola, le CN3 d’Intermec et le Dolphin 7600 d’Honeywell.
Les imprimantes portables séries MZ et RW de Zebra et la PB50 d’Intermec fournissent une très bonne qualité d’impression.

2/  les réseaux de communication

Aujourd’hui les terminaux mobiles peuvent être configurés pour fonctionner sur différents types de réseaux sans fil GPRS, 802.11a/b/g, Bluetooth ou bien GPS. Selon l’emplacement de l’utilisateur (à l’extérieur ou bien dans les locaux), le terminal peut se connecter automatiquement au réseau le plus adapté. Une évaluation minutieuse des protocoles de sécurité supportés par les terminaux mobiles et les réseaux sans fil garantit la protection des données.
 
3/  l’application logicielle

Différentes options existent quand au choix de l’application métier : progiciel configurable ou du sur-mesure.
Quelque soit le choix, il est primordial que l’application métier soit conviviale évolutive et sécurisée.

4/ L’administration et la gestion de la solution mobile
Une fois la solution déployée, il est important de surveiller les postes nomades pour prévenir tout risque d’indisponibilité ou de dégradation de service. Nomadvance propose un ensemble de services complémentaires pour prévenir les risques informatiques et assurer une continuité de services à ses clients tout au long du cycle de vie de l’informatique de terrain. Très opérationnels, ces services s’organisent autour des activités de supervision, de prévention, d’administration et de support terrain qui prennent en charge la gestion de la disponibilité et la fiabilité de votre solution en place.

Composé de différents éléments, une solution de mobilité est complexe à mettre en œuvre, il est donc fortement conseillé d’avoir un seul interlocuteur qui puisse mettre en œuvre, gérer et maintenir l’ensemble du projet dans sa globalité. Nomadvance propose des solutions complètes couvrant toutes les composantes d’un projet de mobilité.

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La RW420 Route Palette de Zebra

La Route Palette est un système pratique destinée au transport d’équipements mobiles et au chargement de leur batterie. Ce système 2-en-1 facilite le transport de l’imprimante mobile Zebra RW 420 et d’un terminal portable Motorola (MC70, MC75 ou MC9090-S, au choix) et simplifie le travail des professionnels itinérants et les rend plus efficaces. Ils peuvent porter la Route Palette en bandoulière ou par sa solide poignée lors de leurs déplacements, puis la poser sur l’avant-bras pour saisir des données, imprimer des reçus, des factures ou tout autre document. Un socle de montage optionnel permet d’installer la Route Palette à bord d’un véhicule.

Le CN3 d’Intermec avec Windows Mobile 6.1

Le CN3 est conçu pour les professionnels mobiles qui effectuent des missions délicates sur le terrain. Combiné à Windows Mobile 6.1, il propose des fonctionnalités sophistiquées, telles qu’une mémoire virtuelle plus importante, un démarrage et des applications plus rapides, qui optimisent son utilisation. L’interface utilisateur du système d’exploitation a également été améliorée au niveau des performances et de la stabilité. L’ordinateur de poche CN3 d’Intermec, sous Windows Mobile 6.1, est disponible dès maintenant.